Masih banyak ditemuinya kenyataan yang terjadi di perusahaan yaitu (1) Kurangnya kesadaran para personnel perusahaan bahwa pesawat telepon merupakan media yang dapat memberi kesan baik-buruknya pelayanan sebuah perusahaan terhadap pelanggannya. (2).Kurangnya kesadaran bahwa setiap personnel perusahaan yang berbicara di telepon adalah sebagai duta yang mewakili perusahaan. (3).Kurangnya pengetahuan dan keterampilan tentang teknik serta tata cara dalam menerapkan sikap sopan-santun dalam berbicara di telepon.
Sasaran Program :
Setelah selesai mengikuti program ini para peserta akan memiliki :
- Kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya.
- Memiliki pengetahuan dan keterampilan tentang teknik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan dengan menerapkan tata cara baku yang berlaku secara global.
Outline :
1. Tata cara menggunakan handset
2. Kesiapan diri dalam menangani panggilan telepon
3. Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
4. Tata cara menerima telepon :
a. Menerima di direct line langsung dari luar
b. Menerima di telp milik sendiri, dari dalam dan dari luar
c. Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
d. Menerima telp milik dan untuk orang lain
e. Menerima telp untuk atasan
5. Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama no telp) :
a. Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
b. Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
6. Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
7. Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
a. Jika penelepon perlu dengan anda
b. Jika penelepon perlu dengan bos anda
8. Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
9. Tata cara menyambung panggilan telepon :
a. Telepon yang nyasar ke nomor anda
b. Penelepon yg tidak tahu kpd siapa ia harus bicara
c. Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
10. Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
11. Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
a. Jika anda sebagai penelepon
b. Jik a anda sebagai penerima telepon
12. Tata cara melakukan panggilan telepon
a. Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
b. Kepada orang yang dihargai atau atasan
13. Sikap menelepon yang berorientasi pd pelayanan pelanggan
Menangani keluhan pelanggan melalui telepon
Permintaan Next Schedule
Hubungi Kami
Mrs. Riri / Mr. Fikri
- Phone : 7919 8730 / 7919 4462 / 0816-111-9922
- Fax : 79198740
- E-mail : This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
