Salah satu profesi yang mengundang stres adalah profesi Customer Service. Stres muncul terutama karena ketidakmampuan pekerjanya untuk memakanai kerja dengan lebih optimal. Stres yang berkepanjangan dapat menimbulkan sikap apatisme dan 'ketidakpedulian' terhadap kerja yang disebut 'burn out'.
Stres dalam kadar tertentu adalah sesuatu yang kita butuhkan. Karena ia dapat menimbulkan dorongan untuk menampilkan kualitas dan 'keberimbangan' kerja yang lebih baik. Tapi bila tidak dikelola dengan baik, stres akan menimbulkan efek yang buruk bagi kinerja kerja Customer Service.
Workshop ini akan memberikan pemahaman pada peserta mengenai stres dan burn out di dalam pekerjaan mereka dan bagaimana pengelolaan diri yang diperlukan untuk dapat mengatasinya, disertai latihan-latihan kecil seperti meditasi dan lainnya.
Sasaran :
Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengelola stres dan mengatasi burn out.
Outline:
- Memahami makna stres dan burn out.
- Questionair/inventory yang mengukur stres Anda
- Memahami sumber2 stres
- Memahami makna kerja dan kaitannya dengan stres & burn out
- Mengembangkan berbagai sikap hidup yang tepat yang menjauhkan kita dari stres dan burn out
- Prinsip2 Managing Stress
Mengenal beberapa metode pengelolaan diri untuk mengatasi stres: meditasi, dll.
